Status layanan dan dukungan
Halaman ini menjelaskan cara memantau kesehatan RAGH Reader, jam dukungan, dan apa yang terjadi pada transaksi Anda saat ada gangguan.
Halaman status
Halaman status di-host terpisah dari server Reader, sehingga tetap bisa dibuka saat server kami bermasalah. Alamatnya akan diumumkan di dashboard dan di halaman ini setelah aktif.
Komponen yang ditampilkan:
| Komponen | Arti |
|---|---|
| API | Endpoint /api/v1 untuk membuat dan membaca tagihan serta payout |
| Halaman bayar | Halaman /pay/… untuk pembeli |
| Pemrosesan notifikasi | Penerimaan notifikasi dari HP dan pencocokan |
| Pengiriman webhook | Pengiriman event ke sistem Anda |
| Dashboard | Situs dashboard merchant |
| Status parser per bank | Misalnya "BCA: format notifikasi berubah, sedang diperbaiki" |
Cek kesehatan otomatis
Server Reader punya endpoint kesehatan yang bisa dipantau sistem Anda:
GET https://payment-reader.ragh.co.id/health
| HTTP | Body | Arti |
|---|---|---|
| 200 | {"status": "ok", …} |
Database, penjadwal, dan antrean berjalan normal |
| 503 | {"status": "degraded", …} |
Ada komponen yang bermasalah |
Body juga memuat checks dengan status per komponen: database (ok atau
down), scheduler (ok atau stale), dan queue (ok, backlog, atau
unknown).
Endpoint ini hanya menggambarkan server Reader. Keadaan HP dan rekening Anda
dilihat di dashboard, menu Rekening, atau lewat
GET /api/v1/bank-accounts (field
monitored).
Target layanan
Target, bukan jaminan:
| Ukuran | Target |
|---|---|
| Uptime API dan halaman bayar | 99,5% per bulan |
| Waktu dari notifikasi bank sampai webhook terkirim (p95) | Di bawah 10 detik |
Kompensasi berupa Kredit Layanan bila target tidak tercapai belum tersedia.
Jam jaga dan dukungan terbatas
- Gangguan ditangani pada jam jaga 07.00–22.00 WIB.
- Tim jaga kami kecil. Di luar jam jaga, gangguan ditangani pada jam jaga berikutnya. Halaman status menandai ini sebagai dukungan terbatas.
- Sistem dirancang supaya pembeli tidak dirugikan saat gangguan terjadi di luar jam jaga (lihat di bawah).
Untuk meminta bantuan:
- Tekan Kirim diagnosa di app RAGH Reader bila masalahnya di HP.
- Hubungi dukungan lewat kanal yang tercantum di dashboard. Sebutkan nomor
transaksi (misalnya
TKO-260928-0042) atau ID event (evt_…) yang bermasalah.
Saat terjadi gangguan
| Gangguan | Yang terjadi pada transaksi Anda |
|---|---|
| Server Reader mati | HP menyimpan notifikasi di antrean lokal dan mengirimnya setelah server pulih. Semua rekening tampak tidak terpantau, jadi tidak ada tagihan yang kedaluwarsa. Webhook terkirim setelah server pulih |
| Format notifikasi sebuah bank berubah | Rekening bank itu menjadi tidak terpantau (format berubah), dan tagihannya ditahan. Notifikasi diproses ulang setelah pola bacaan diperbaiki |
| HP Reader Anda mati atau offline | Rekening Anda tidak terpantau, dan tagihannya ditahan paling lama 7 hari setelah batas bayar. Lihat FAQ |
| Endpoint webhook Anda mati | Event disimpan dan dikirim ulang sampai 72 jam. Lihat Webhook |
Prosedur insiden
- Alarm berbunyi di sisi kami.
- Gangguan ditangani pada jam jaga.
- Halaman status diperbarui.
- Bila gangguan berlangsung lebih dari 30 menit, merchant dikabari lewat email.
- Gangguan besar mendapat catatan pascainsiden.